1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados durante a prestação dos nossos serviços.
Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso site, aplicativo ou qualquer outro canal de atendimento, o titular declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
2. Quem somos
A Mais Saúde é uma empresa especializada na administração de benefícios em saúde, oferecendo:
Nosso compromisso é proporcionar acesso à saúde de forma rápida, humanizada e segura.
3. Quais dados coletamos
3.1 Dados cadastrais
3.2 Dados de utilização dos serviços
- Histórico de utilização do convênio;
- Solicitações de consultas e exames;
- Autorizações e agendamentos;
- Histórico de atendimentos administrativos;
- Registros de atendimento telefônico e via WhatsApp;
- Utilização do aplicativo e navegação no site.
3.3 Dados sensíveis
Nos termos do artigo 5º da LGPD, poderão ser tratados dados pessoais sensíveis relacionados à saúde do titular:
- Especialidade médica procurada;
- Informações constantes em solicitações médicas;
- Guias de autorização;
- Histórico de exames;
- Dados necessários para autorização de procedimentos;
- Informações fornecidas pelos profissionais credenciados.
Esses dados são tratados exclusivamente quando necessários para execução do contrato, proteção da vida, tutela da saúde, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e demais bases legais previstas na LGPD.
4. Como coletamos os dados
5. Finalidades do tratamento dos dados
Utilizamos os dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas aos serviços prestados.
Gestão do contrato
- Cadastro de associados, inclusão de dependentes e emissão de carteirinhas;
- Atualização cadastral e renovação contratual.
Prestação dos serviços
- Agendamento de consultas, odontológico e exames;
- Autorizações e encaminhamento para profissionais credenciados;
- Atendimento ao associado.
Atendimento em saúde
- Viabilizar consultas e encaminhamento médico;
- Autorização de exames e procedimentos;
- Atendimento odontológico e gestão da rede credenciada.
Financeiro
- Emissão de boletos e cobranças;
- Controle financeiro, prestação de contas e auditorias.
Comunicação
- Lembretes de consultas, avisos administrativos e informações sobre o contrato;
- Campanhas educativas, comunicados institucionais e novidades sobre benefícios contratados.
Melhoria dos serviços
Podemos utilizar informações estatísticas e anonimizadas para melhoria dos processos internos, qualidade do atendimento, desenvolvimento do aplicativo, aperfeiçoamento do site e indicadores de desempenho.
6. Bases legais do tratamento
7. Compartilhamento de dados
A Mais Saúde poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a execução dos serviços.
Todos os parceiros são orientados a cumprir a LGPD e adotar medidas adequadas de segurança da informação.
8. Transferência internacional de dados
Quando necessário, alguns serviços tecnológicos poderão utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Nesses casos, a Mais Saúde adotará mecanismos compatíveis com a LGPD para assegurar o nível adequado de proteção dos dados pessoais.
9. Segurança da informação
- Criptografia de dados;
- Controle de acesso por usuário;
- Senhas individuais e autenticação de acesso;
- Firewalls e antivírus corporativo;
- Monitoramento de acessos e registro de operações;
- Backups periódicos e controle de permissões;
- Treinamento de colaboradores;
- Políticas internas de segurança;
- Avaliação periódica de riscos.
Apesar dos nossos esforços, nenhum ambiente eletrônico é absolutamente livre de riscos. Por isso, todos os usuários também devem contribuir para a proteção de suas informações.
10. Retenção dos dados
Os dados pessoais serão mantidos somente pelo tempo necessário para:
- Cumprimento das finalidades descritas nesta Política;
- Execução do contrato;
- Cumprimento de obrigações legais;
- Atendimento de exigências regulatórias;
- Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.
Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando permitido pela legislação.
11. Direitos do titular dos dados
As solicitações serão analisadas dentro dos prazos previstos na legislação.
13. Privacidade de menores
Quando houver contratação envolvendo menores de idade ou incapazes, o tratamento de dados ocorrerá conforme a legislação aplicável, mediante representação ou assistência do responsável legal.
14. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:
- Alterações legais;
- Mudanças tecnológicas;
- Evolução dos serviços;
- Novas exigências regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
15. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
A Mais Saúde disponibiliza um canal exclusivo para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais.
Nome:
E-mail:
Telefone:
Endereço:
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco.
Mais Saúde
Telefone:
WhatsApp:
Site:
E-mail geral:
E-mail do DPO:
17. Disposições finais
A Mais Saúde reafirma seu compromisso permanente com a ética, a transparência, a segurança da informação e o respeito aos direitos fundamentais de privacidade e proteção dos dados pessoais.
Nosso objetivo é garantir que o tratamento das informações ocorra sempre de forma responsável, segura e em conformidade com a LGPD, fortalecendo uma relação de confiança e respeito com todos aqueles que utilizam nossos serviços.